電話転送のやり方｜iPhone・キャリア別設定とビジネス活用法

「大事な電話を逃してしまった…」「オフィスにかかってきた電話に外出先で対応できず、ビジネスチャンスを失った…」
このような経験はありませんか？
現代の多様な働き方やライフスタイルにおいて、かかってきた電話にいつでもどこでも対応できる環境は非常に重要です。その強力な解決策となるのが**「電話転送サービス」**です。

電話転送を使いこなせば、オフィス不在時でも、別の電話で話中でも、スマートフォンが圏外にあっても、大切な着信を別の電話番号で受け取ることができます。

この記事では、電話転送の基本的な仕組みから、iPhoneや主要キャリア（ドコモ、au、ソフトバンクなど）ごとの具体的な設定方法、さらにはビジネスを加速させる活用術まで、電話転送のやり方を網羅的に解説します。この記事を読めば、あなたも電話転送をマスターし、コミュニケーションの機会損失をゼロに近づけることができるでしょう。

電話転送サービスとは？基本を理解しよう

まずはじめに、「電話転送」がどのようなサービスなのか、その基本的な仕組みと種類について理解を深めましょう。

電話転送の仕組み

電話転送とは、特定の電話番号（A）にかかってきた着信を、あらかじめ設定しておいた別の電話番号（B）へ自動的に転送（リダイレクト）する仕組みのことです。

例えば、会社の固定電話にかかってきた電話を、担当者の携帯電話に転送したり、プライベートのスマートフォンにかかってきた電話を、自宅の固定電話に転送したりといった使い方が可能です。これにより、電話に出られない状況を大幅に減らすことができます。

電話転送の種類：無条件転送・条件付き転送

電話転送には、大きく分けて2つの種類があります。それぞれの特徴を理解し、ご自身の利用シーンに合った方法を選びましょう。

1. 無条件転送

無条件転送は、かかってきたすべての電話を、元の電話機を鳴らすことなく、即座に指定の番号へ転送する方法です。オフィスを長期間不在にする場合や、特定の電話番号を一元的に管理したい場合に非常に便利です。

2. 条件付き転送

条件付き転送は、特定の条件を満たした場合にのみ、電話を転送する方法です。主な条件は以下の3つです。

話中転送（ビジー転送）
電話中に別の着信があった場合に、その着信を別の番号へ転送します。通話中の「キャッチホン」機能が苦手な方や、かかってきた電話を別の担当者に対応してもらいたい場合に役立ちます。
無応答転送
一定時間（呼び出し秒数）電話に出られなかった場合に、自動的に別の番号へ転送します。少し席を外している時や、手が離せない作業中に便利です。
圏外転送（不通転送）
スマートフォンの電源がオフになっている、または電波の届かない場所にいる場合に、着信を別の番号へ転送します。スマートフォンのバッテリー切れや、移動中でも着信を逃しません。

【キャリア別】電話転送の設定方法・やり方

ここからは、日本の主要な携帯キャリアにおける電話転送の設定方法を具体的に解説します。多くのキャリアでは、特殊な番号へダイヤルすることで設定や解除を行います。

ドコモ（docomo）の電話転送設定

ドコモでは「転送でんわサービス」という名称で提供されています。申し込みは不要で、月額料金も無料です。

サービスの開始: 1429 にダイヤルし、ガイダンスに従い 1 を押します。
転送先の登録・変更: 1429 にダイヤルし、ガイダンスに従い 2 を押し、転送先の電話番号を入力します。
サービスの停止: 1420 にダイヤルします。
呼び出し時間の設定: 転送先登録後、1429 にダイヤルし、4 を押して5秒〜55秒の間で設定できます。

auの電話転送設定

auでは「着信転送サービス」として提供されています。こちらも申し込み不要、月額使用料無料で利用できます。

サービスの開始: 1424 にダイヤルし、ガイダンスに従い転送先の電話番号を入力し、最後に 1 を押します。
サービスの停止: 1420 にダイヤルします。
無応答転送の呼び出し時間設定: 1418 にダイヤルし、5秒・10秒・15秒・20秒・25秒・30秒から希望の秒数を入力します。
各種設定の一括確認: 1421 にダイヤルすると、現在の設定状況を音声で確認できます。

ソフトバンク（Softbank）の電話転送設定

ソフトバンクでは「転送電話サービス」という名称で提供されており、同様に申し込み不要・月額使用料無料で利用可能です。

転送先の登録・変更・サービス開始: 1406 にダイヤルし、ガイダンスに従い転送先の電話番号を入力します。
サービスの停止: 1406 にダイヤルし、ガイダンスに従い停止操作を行います。
呼び出し時間の設定: 1406 にダイヤルし、ガイダンスで呼び出し時間の設定を選択し、5秒～25秒の間で設定します。

楽天モバイル（Rakuten Mobile）の電話転送設定

楽天モバイルでは「my 楽天モバイル」アプリまたはWebサイトから設定します。

「my 楽天モバイル」にログインします。
「契約プラン」を選択し、各種手続きの中から「サービスの開始・停止」を選びます。
「着信転送」の項目で「設定する」をタップし、転送先の電話番号を入力して設定を完了します。

iPhoneでの電話転送設定のやり方

iphone 電話転送の設定方法は、iPhone本体の機能を使う方法と、前述したキャリアのサービスを使う方法の2通りがあります。

iPhone本体の機能を使った設定方法

iPhoneには標準で電話転送機能が備わっています。ただし、これは主に「無条件転送」を設定するための機能です。

iPhoneの「設定」アプリを開きます。
「電話」をタップします。
「自動電話転送」をタップします。
「自動電話転送」のスイッチをオン（緑色）にします。
「転送先」の項目に、転送したい電話番号を入力します。

この設定を行うと、画面上部のステータスバーに転送中を示すアイコンが表示されます。解除する際は、同じ手順でスイッチをオフにするだけです。

キャリアのサービスを利用したiPhoneでの設定

話中転送や無応答転送といった「条件付き転送」を利用したい場合は、iPhone本体の設定ではなく、契約しているキャリア（ドコモ、au、ソフトバンクなど）が提供するサービスを利用する必要があります。

設定方法は、前述した【キャリア別】のセクションで解説した通り、1429 などの特殊番号をiPhoneの電話アプリからダイヤルして行います。

ビジネスシーンにおける電話転送の活用術

電話転送は、プライベートだけでなく、ビジネスシーンでこそ真価を発揮する機能です。ここでは、具体的な活用術をいくつかご紹介します。

機会損失を防ぎ、顧客満足度を向上

会社の代表電話や部署の電話に出られないことは、ビジネスチャンスの損失に直結します。電話転送を設定し、担当者が不在の場合でも別の担当者や個人の携帯電話で対応できるようにすれば、一件一件の問い合わせを確実にキャッチできます。これにより、顧客満足度の向上にも繋がります。

テレワークや外出先でのスムーズな電話応対

テレワークやリモートワークが普及した現代において、オフィスの固定電話にかかってきた電話をどう受けるかは大きな課題です。電話転送サービスを使えば、オフィスの電話を自宅や外出先のスマートフォンに転送できるため、場所を選ばずに会社の電話に対応できます。

特に、移動や出張が多いビジネスパーソンにとって、この機能は欠かせません。電話転送は、出張便利グッズリストに加えるべき必須の機能と言えるでしょう。

複数人での電話対応と業務効率化

より高度な電話転送サービスを利用すれば、1つの代表番号にかかってきた電話を、複数の担当者の電話機で同時に鳴らしたり、順番に鳴らしたり（ラウンドロビン方式）することが可能です。これにより、チーム全体で電話対応を分担し、特定の担当者に負担が集中するのを防ぎ、業務全体の効率化を図ることができます。

電話転送サービスの選び方とおすすめツール

キャリア提供のサービス以外にも、より高機能な外部の電話転送サービスが存在します。ここでは、サービスの選び方と、コミュニケーションを円滑にするためのおすすめツールをご紹介します。

サービス選びの3つのポイント

料金体系: 月額基本料はいくらか、転送時の通話料は誰が負担するのか、初期費用は必要かなどを確認しましょう。
機能性: 時間外アナウンス、IVR（自動音声応答）、複数人同時転送、通話録音など、自社の業務に必要な機能が備わっているかを確認します。
信頼性とサポート: サービスの安定性や、トラブル発生時のサポート体制が充実しているかも重要な選定基準です。

まとめ：電話転送を使いこなし、ビジネスチャンスを逃さない

本記事では、電話転送の基本的な仕組みから、iPhoneや各キャリアでの具体的な設定方法、ビジネスでの活用術までを詳しく解説しました。

電話転送は、もはや特別なサービスではなく、多様化する働き方やライフスタイルに不可欠なコミュニケーションツールです。設定方法も非常に簡単で、多くの場合無料で利用できます。

「いつでも電話に出られる」という安心感は、ビジネスの機会損失を防ぎ、顧客からの信頼を高めることに繋がります。この記事を参考に、さっそくご自身のスマートフォンの電話転送設定を見直し、よりスムーズで効率的なコミュニケーション環境を構築してみてはいかがでしょうか。

電話転送に関するよくある質問 - FAQ

Q1: 電話転送を設定すると、料金はかかりますか？
A1: ドコモ、au、ソフトバンクなどの大手キャリアが提供する基本的な電話転送サービスは、月額利用料が無料の場合がほとんどです。ただし、転送元から転送先への通話料は、転送元（転送を設定した電話番号の契約者）の負担となりますのでご注意ください。
Q2: 転送先の電話には、誰の番号が表示されますか？
A2: 一般的には、最初に電話をかけてきた相手（発信者）の電話番号が表示されます。これにより、転送された電話であっても、誰からの着信かを判断することができます。ただし、キャリアやサービスの設定によっては、転送元の番号が表示される場合もあります。
Q3: 海外の電話番号に転送することはできますか？
A3: 多くのキャリアでは、国際電話に対応した電話転送サービスを提供しており、海外の電話番号へ転送することが可能です。ただし、その場合の通話料は国際電話料金が適用されるため、高額になる可能性があります。利用前に必ず契約キャリアの料金体系を確認してください。
Q4: 電話転送がうまく設定できません。どうすればいいですか？
A4: まずは、ダイヤルした番号や入力した転送先番号に間違いがないか再度確認してください。それでも解決しない場合は、電波状況の良い場所で再度試すか、契約しているキャリアのカスタマーサポートに問い合わせることをお勧めします。
Q5: 格安SIMでも電話転送は利用できますか？
A5: 多くの格安SIM（MVNO）でも電話転送サービスを提供しています。ただし、提供の有無やサービス内容、料金は事業者によって異なります。利用を検討している格安SIMの公式サイトでサービス詳細を確認するか、サポートに直接問い合わせてください。
Q6: 留守番電話サービスと電話転送は併用できますか？
A6: 併用は可能ですが、どちらが優先されるかはキャリアの設定によります。一般的には、無応答転送を設定した場合、設定した呼び出し時間が経過するとまず転送先に接続を試み、転送先でも電話に出ないと、最終的に転送元または転送先の留守番電話サービスに接続される、という流れになります。詳細は各キャリアにご確認ください。

【2025年版】電話転送のやり方｜iPhone・キャリア別設定からビジネス活用法まで徹底解説